Mystery Shopping

Sie wollen

   

vom Kunden lernen,
   

sich noch besser auf die effektiven Bedürfnisse der Kunden ausrichten,
   

tatsächlich den Kunden ins Zentrum Ihres Tuns stellen,
   

direktes, unverfälschtes und emotional neutrales Feedback zu Ihrer Unternehmung,
   

sich einen Spiegel bezüglich Ihrer Service- und Dienstleistungsqualität vorhalten,

dann ist Mystery Shopping genau das richtige Instrument für Sie!

Haben Sie auch nur eine der oben genannten Anforderungen, stellt Mystery Shopping für Sie das ideale Instrument dar. Sie erhalten Feedback von Testkäufern, welche unvoreingenommen und speziell darauf geschult sind, Ihre Erfahrungen und Emotionen im Zusammenhang mit Kaufsituationen bewusst wahrzunehmen und diese exakt sowie nachvollziehbar festzuhalten.

Damit verfügen Testpersonen über einen entscheidenden Vorteil gegenüber herkömmlichen Kunden; sie sind emotional unbelastet. Weder Zufriedenheit noch Frustration beeinflussen das Ergebnis des Tests.

So steht Ihnen ein Instrument zur Verfügung, welches verlässliche Grundlagen für die Beurteilung als auch die Aus- und Weiterbildung Ihrer Frontmitarbeiterinnen und -mitarbeiter bildet. Die Resultate lassen sich folglich als ergänzendes Führungsinstrument nutzen. Beachten Sie aber, dass Mystery Shopping nur dann aussagekräftige Resultate liefert, wenn Testkäufe regelmässig wiederkehrend durchgeführt werden.

Der Dienstleistungskiosk unterstützt Sie in jedem Fall, unabhängig davon, ob Sie dieses Instrument neu einsetzen oder bereits über entsprechende Erfahrungen verfügen.

Wir übernehmen die Konzeption, die Durchführung sowie die Auswertung des Mystery Shoppings und stehen Ihnen selbstverständlich auch bei der Implementation von Massnahmen im Anschluss an Testkäufe zur Verfügung.

Haben Sie Interesse, diese Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, dann nehmen Sie doch mit uns Kontakt auf.